Protocolo de Marca

Sua clínica é boa. O seu marketing não conta isso.

O Protocolo de Marca é a decisão do que a sua clínica é, escrita em uma frase que a equipe inteira consegue repetir, e depois executada em tudo que o paciente vê: perfil, site, WhatsApp, vídeo e recepção.

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O que trava

Três coisas acontecem quando ninguém decidiu nada.

O preço vira a primeira pergunta

Quando nada distingue a sua clínica da que fica dois quarteirões adiante, sobra um único critério comparável, e ele é o valor. A conversa começa em "quanto custa" porque não foi dado ao paciente nenhum outro jeito de escolher.

A semana começa do zero

A pauta sai na terça, do que deu na cabeça, e não de um plano. Sem critério escrito, cada post é uma aposta nova, e o que funcionou no mês passado não vira regra porque ninguém registrou por que funcionou.

Cada canal fala uma língua

O perfil é sério, o WhatsApp responde com tabela, a recepção improvisa e o vídeo do evento parece de outra empresa. O paciente sente a diferença antes de saber nomear, e o que ele sente é insegurança.

Nenhum dos três se resolve com mais post.

O mecanismo

Quatro fases, nesta ordem, sempre.

A gente olha antes de opinar

Primeiro a varredura do que já existe: site, perfil, o que o Google devolve quando alguém procura o seu nome e quando procura o procedimento mais a sua cidade. Cada achado sai com print e data.

20 buscas registradas do jeito que o paciente vê
3 concorrentes da sua cidade lado a lado com você
Nada de opinião sem evidência anexada

A auditoria em seis frentes

O material recolhido passa por seis leituras separadas, e cada uma devolve achados que precisam se sustentar sozinhos. O que aparece em duas frentes vira prioridade. O que não dá para provar entra marcado como não comprovado.

Oferta, público, prova, presença, atendimento e consistência
Cada achado com a evidência ao lado
Contradição entre frentes é registrada, não escondida

A decisão sai escrita

Posicionamento não é adjetivo, é escolha: para quem a clínica é, contra o que ela se define e o que ela recusa atender. Junto vem a voz, com o que se diz e o que não se diz, para que quem responde o WhatsApp saiba o que fazer sem perguntar.

1 frase de posicionamento e as provas que a sustentam
Guia de voz com o que a marca usa e o que evita
Lista do que a clínica deixa de fazer

A execução entra por ordem de impacto

Decisão que fica no PDF não muda nada. O plano diz o que muda no perfil, no site, no atendimento e no vídeo, em que ordem, com quem faz cada item e o que precisa estar de pé antes do item seguinte começar.

Cada item com responsável e critério de pronto
Vídeo e identidade entram como execução, não como compra à parte
Revisão do documento marcada em calendário, porque decisão de marca envelhece

O que você recebe

Item por item, com número e data.

Fase de olhar e auditar

20 buscas registradas com print, do jeito que o paciente vê
3 concorrentes da sua cidade abertos lado a lado com você
6 frentes auditadas, cada achado com a evidência anexada
10 correções ordenadas por impacto, não por esforço

Fase de decidir e executar

1 frase de posicionamento, com as provas que a sustentam
1 guia de voz com o que a marca usa e o que ela evita dizer
1 lista de pautas já escritas para a primeira rodada
1 plano de execução em ordem de impacto, com responsável por item

Tudo entregue em PDF e em página web, com data e número de versão. Quando a decisão muda, a versão muda, e o histórico fica visível.

Dentro do Protocolo

Vídeo e identidade são execução, não compra avulsa.

Vídeo maker presencial

A diária de gravação existe para capturar a prova que a decisão pede: você explicando critério, mostrando o método, sustentando o preço com argumento.

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Edição e clipagem

O que você já gravou em palco, aula e podcast vira peça curta com critério de corte vindo do mesmo documento, e não do que estava em alta na semana.

Ver essa parte

O que muda na rotina

A diferença aparece primeiro na operação.

Sem decisão escrita

A pauta da semana sai da inspiração do dia.
Quem responde o WhatsApp inventa o argumento na hora.
Cada peça nova precisa de aprovação porque não existe critério.
Trocar de fornecedor recomeça a marca do zero.

Com o Protocolo em mãos

A pauta sai do plano escrito, com data e responsável.
O atendimento responde pelo guia de voz, sem improviso.
A peça se aprova contra o documento, não contra o gosto.
Fornecedor novo recebe o documento e continua de onde parou.

Como a gente responde por isso

As regras valem inclusive contra a gente.

Todo palpite vem com print e data. Se a afirmação não tem evidência anexada, ela não entra no documento como achado. Entra como hipótese, e fica escrito que é hipótese.
O que não dá para provar fica marcado como não comprovado. Isso vale para concorrente, para número de mercado e para o que a sua própria equipe conta de memória. Memória não é dado.
Nenhuma peça promete resultado de procedimento. As regras do conselho decidem o que pode ser dito sobre tratamento, e o texto é escrito dentro delas. A prova aqui é o critério, não o antes e depois.
O documento tem versão e data. Decisão de marca envelhece. Quando ela muda, muda a versão, e dá para ver o que era antes e por que mudou.
A conta é de relação longa, não de projeto que termina. Uma clínica pequena que fica quatro anos vale mais para a casa do que uma grande que fica seis meses. Por isso o Protocolo prevê revisão, e não entrega e sumiço.

Quando o Protocolo não é para você

Se a clínica ainda está definindo quais procedimentos vai oferecer. Posicionamento pressupõe operação de pé.
Se o que falta é volume de post e não critério. Nesse caso o trabalho é outro, e a gente diz isso na primeira conversa.
Se a decisão precisa de preço fechado hoje, sem diagnóstico. Aqui o olhar vem antes da proposta, sempre.
Se ninguém da clínica tem agenda para revisar o que foi decidido. O documento sozinho não executa nada.

Antes que você pergunte.

Isso é a mesma coisa que contratar uma agência?: Agência entrega peça. O Protocolo entrega a decisão que diz qual peça fazer, e depois acompanha a execução dela. Se você já tem quem produza, o documento vira o briefing que faltava para essa produção parar de girar em falso.
Já tenho identidade visual pronta. Perco o que investi?: Não necessariamente. A auditoria olha o que existe e diz o que sustenta a decisão e o que atrapalha. Muita marca sai do Protocolo com o mesmo logo e uma aplicação diferente. Trocar tudo é decisão que precisa de motivo escrito.
Quanto custa?: O valor depende do escopo, do tamanho da operação e de quanto da execução fica com a casa. Por isso não existe tabela nesta página: o preço sai na proposta, depois do diagnóstico, quando já dá para dizer o que o seu caso pede. O diagnóstico é gratuito.
Em quanto tempo eu vejo resultado?: Escopo e prazo saem na proposta, depois do diagnóstico, porque mudam com o tamanho da operação e com o material que já existe. O que dá para dizer agora é o critério: o documento só fecha quando cada achado tem evidência anexada e cada item do plano tem responsável. Faturamento depende de preço, agenda, equipe e demanda da sua cidade, então quem promete número de receita está chutando.
Quanto tempo minha equipe vai gastar nisso?: Uma conversa no início, o envio dos acessos e dos materiais que a clínica já tem, e uma revisão recorrente depois. Quanto essa rotina pesa na agenda de vocês entra na proposta, junto com o escopo. Se a clínica não tiver esse tempo, o trabalho atrasa e é honesto avisar antes.
Vocês assumem o Instagram no fim?: Pode ser, e pode não ser. A execução é combinada depois do documento, e parte dela costuma ficar com quem já trabalha com você. O Protocolo funciona com equipe interna, com fornecedor de fora e com os dois juntos.

O olhar vem antes da proposta.

A porta de entrada é o diagnóstico gratuito. A gente lê o seu perfil e o de quem aparece antes de você, lado a lado, pelos mesmos pontos, e devolve o que os dois dizem de igual. Sem compromisso de seguir com a casa.

Quero o meu diagnóstico

Prefere conversar antes? O WhatsApp da equipe está no rodapé de todas as páginas.